Vers un agent dialogique proactif
La plupart des agents conversationnels déployés
sur les sites de vente en ligne se cantonnent
au rôle de foire aux questions interactive.
Le retour d'expérimentation nous apprend
que les attentes des utilisateurs vis-àvis
de ces agents conversationnels ne sont pas
comblées. Dans cet article, nous définissons un
agent proactif expert destiné à mieux répondre
à ce type d'application. A partir d'un scénario,
nous identifions les caractéristiques que
doit exhiber un tel agent dialogique proactif :
prise d'initiative, adaptabilité, acquisition d'information,
etc. Notre implémentation s'appuie
sur le langage AIML initialement conçu pour
des agents purement réactifs. Nous en identifions
le potentiel et les limites pour notre approche.
Most of the conversational agents which are deployed
on e-commerce website take the place of
FAQ. Their usage by stakeholders is deceptive.
In this paper, we propose a proactive dialogical
agent for this kind of application. Firstly, we
identify with a walk-through example the agent
overt properties : leadership, adaptability, information
seeking, etc. Our implementation is
based upon the AIML language which has been
proposed for purely reactive agents. We identify
here the possibilities of this language and its limits
for our approach.
