Négociation multi-agent « un-à-plusieurs » et mécanismes de coordination pour la gestion de la satisfaction des utilisateurs d'un service

La qualité d'expérience (QoE) est définie comme la mesure de la satisfaction des utilisateurs d'un service. Les travaux existants sur la QoE reposent sur une vision binaire de la satisfaction, qui a été critiquée par de nombreuses études empiriques, soulignant son aspect graduel. L'objectif de cet article est d'aller au-delà de cette vision binaire, et de proposer un mécanisme de gestion de la QoE. En particulier, nous proposons un mécanisme de négociation « un-à-plusieurs » permettant au fournisseur de service de se charger de la gestion de la satisfaction pour atteindre des objectifs fins de QoE, tout en minimisant les coûts. Ce problème est formulé comme un problème d'optimisation, pour lequel un modèle linéaire est proposé. Pour référence, un solveur linéaire générique est utilisé pour trouver la solution optimale, et une approche heuristique alternative est proposée afin d'améliorer la réactivité lorsque le système monte en échelle avec un nombre croissant d'utilisateurs. Les deux solutions sont développées et évaluées expérimentalement en comparaison d'autres cadres de négociation « un-à-plusieurs » de l'état de l'art.